Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Ao realizar uma compra no site ou pelo WhatsApp da Móveis da Nem, o cliente declara estar de acordo com os termos da nossa Política de Entrega, Troca e Devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Atenção: Esta política se aplica exclusivamente a compras feitas pela nossa loja virtual ou WhatsApp oficial.

1) Recebimento dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Móveis da Nem são enviados exatamente como são recebidos da fábrica, respeitando os modelos, medidas e especificações divulgados.

No ato da entrega, o cliente ou responsável deve verificar, na presença do entregador, os seguintes pontos:

(i) Se o produto está de acordo com o pedido (modelo, cor, tamanho, características);
(ii) Se há sinais de avarias (arranhões, trincas, peças soltas ou quebradas);
(iii) Se há ausência de peças ou acessórios (quando aplicável).

Observação: As fotos dos produtos no site são meramente ilustrativas. Podem ocorrer variações de tonalidade devido à configuração de brilho e contraste de telas de celulares ou computadores.

Caso algum problema seja identificado no momento da entrega, siga as orientações abaixo:

a) Recuse o produto;
b) Não aceite o recebimento;
c) Informe o ocorrido imediatamente à nossa Central de Atendimento:

📧 Email: contato@nemmoveis.com.br
🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h

2) Cor do Produto

Apesar de utilizarmos tecnologia para apresentar as cores reais dos produtos com a maior fidelidade possível, pode haver diferença de tonalidade entre a imagem e o produto real, por conta da configuração do monitor ou tela do dispositivo do cliente.

3) Montagem

A Móveis da Nem não realiza montagem dos produtos comercializados, nem oferece serviços de montagem, mesmo que pagos à parte. A montagem é de inteira responsabilidade do cliente.

Caso o cliente solicite, podemos indicar montadores autônomos da região, porém esses profissionais não possuem vínculo com a loja, e qualquer contratação é por conta e risco do cliente.

4) Preços e Ofertas

A Móveis da Nem reserva-se o direito de corrigir eventuais erros de preços divulgados em campanhas ou materiais promocionais, bem como realizar ajustes sem aviso prévio.

Todas as promoções estão sujeitas à disponibilidade de estoque e podem ter prazo limitado.

Caso o preço de um produto seja reduzido após a compra, isso não gera direito à reembolso da diferença.

5) Troca e Devolução

A Móveis da Nem realiza trocas de produtos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o cliente identifique defeito de fabricação (ex: madeira empenada, peça trincada, porta desalinhada), o prazo para solicitar a troca é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme determina a lei para produtos duráveis.

Importante: O prazo de 90 dias cobre somente defeitos de fabricação. A loja não se responsabiliza por problemas causados por uso indevido, montagem incorreta ou por terceiros.

Para solicitar a troca, o cliente deve:

Entrar em contato com nossa Central de Atendimento;
Enviar fotos e descrição do defeito;
Aguardar a análise da equipe para liberação da substituição.

Produto Entregue Errado e Montado

Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, é fundamental entrar em contato com a loja antes de montar ou utilizar o item.

Caso o cliente monte o produto errado sem avisar previamente, e ele apresente danos, avarias ou sinais de uso, a loja poderá recusar a troca após análise.

Condições para aceitar troca ou devolução:

O produto deve estar:

Na embalagem original;
Sem sinais de uso ou montagem incorreta;
Acompanhado de todos os manuais e acessórios (quando houver).

A troca ou devolução poderá ser recusada se:

a) O cliente enviar o produto sem contato prévio com nossa Central de Atendimento;
b) Houver ausência de acessórios essenciais (quando houver);
c) O produto estiver com sinais de uso indevido ou montagem incorreta.

6) Arrependimento da Compra

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, como prevê o CDC.

Para isso, o produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso ou montagem;
Na embalagem original;
Com todos os manuais e acessórios.

O frete de devolução é por conta do cliente.

Produtos que apresentem danos, estejam incompletos ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.

7) Restituição de Valores

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Pagamento na entrega (dinheiro ou PIX): devolução em até 7 dias úteis após retorno do produto;
Cartão de crédito: comunicado à operadora em até 7 dias úteis (o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes).

Se o pedido já estiver com a transportadora e o cliente quiser cancelar, basta recusar o recebimento no ato da entrega. Após o retorno ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de estorno.